A partir desta segunda-feira, 15 de dezembro, todos os hotéis, pousadas e meios de hospedagem do país passaram a seguir novas regras de check-in e check-out. A mudança faz parte da atualização do regulamento do setor, aprovada pelo Ministério do Turismo, e altera oficialmente os horários de entrada e saída dos hóspedes em todo o Brasil.
O que mudou
O check-in passa a começar às 14h e o check-out deve ocorrer até o meio-dia. Antes, cada hotel podia definir seus próprios horários, o que gerava reclamações, especialmente em períodos de grande movimento. Agora, a regra vale para redes grandes, hotéis independentes e pequenas pousadas, com exceção de contratos especiais feitos para eventos ou grupos corporativos.
Por que essa regra foi criada
O governo afirma que o objetivo é padronizar o atendimento e evitar cobranças indevidas por horas extras. A padronização também ajuda o consumidor a comparar preços e serviços e reduz desentendimentos na recepção, já que todos passam a trabalhar com o mesmo horário de referência.
Como será na prática
Os hotéis continuam podendo oferecer early check-in ou late check-out, mas essas opções viram serviços adicionais, cobrados de forma transparente e informados no momento da reserva. A orientação é que o hóspede saiba com antecedência quanto pagará se optar por chegar mais cedo ou sair mais tarde.
Quem fiscaliza
O Ministério do Turismo e os órgãos de defesa do consumidor vão monitorar o cumprimento das novas regras. Caso um hotel descumpra o horário ou faça cobranças abusivas, o cliente poderá registrar reclamação pelo Procon local ou pela plataforma consumidor.gov.
Impacto para o setor
A Confederação Nacional do Turismo avalia que a medida traz mais previsibilidade para hotéis e hóspedes. Para o setor, o horário padronizado facilita a organização das equipes de limpeza e recepção, especialmente em cidades que recebem grandes fluxos de turistas. Já para o viajante, a mudança cria um padrão nacional que evita surpresas desagradáveis.
Onde vale
A regra vale em todo o território nacional, da hotelaria urbana aos destinos de praia e de campo, e entra em vigor de forma imediata. Cada estabelecimento é responsável por atualizar seus sistemas e avisos internos.
Foto: AgênciaBrasil
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